|
Kampania
|
Nazwa kampanii.
|
|
Łącznie
|
Liczba rekordów kontaktu w kampanii.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Dostępne
|
Liczba kontaktów dostępnych (do których można zadzwonić), w tym do oddzwonienia, oraz kontaktów oznaczonych do ponownego dzwonienia z powodu wcześniejszych nieudanych prób dodzwonienia się, na przykład w wyniku zgłoszenia się automatycznej sekretarki lub zajętej linii.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Próba
|
Liczba rekordów kontaktów wychodzących, co do których podjęto co najmniej jedną próbę.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
% prób
|
Procent połączeń wychodzących, które próbowano nawiązać.
% prób = (próby / łączna liczba kontaktów) x 100
Podsumowanie— procent ogółu
|
|
Zaakceptowane
|
Liczba połączeń wychodzących zaakceptowanych przez agentów.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Odrzucone
|
Liczba połączeń wychodzących, które zostały pominięte lub odrzucone przez agentów.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Zamknięte
|
Liczba kontaktów wychodzących zamkniętych przez agentów.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Komunikacja głosowa
|
Liczba udanych połączeń wychodzących.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Automatyczna sekretarka
|
Liczba połączeń wychodzących dziennie zaklasyfikowanych jako Automatyczna sekretarka. Agent klika opcję Akceptuj i wybiera dla tego kontaktu klasyfikację Automatyczna sekretarka.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Faks/Modem
|
Liczba połączeń wychodzących zaklasyfikowanych jako Faks/Modem. Agent klika opcję Akceptuj i wybiera dla tego kontaktu klasyfikację Faks/Modem.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Nieprawidłowe
|
Liczba połączeń wychodzących w ciągu dnia zaklasyfikowanych jako Nieprawidłowe. Agent klika opcję Akceptuj i wybiera dla tego kontaktu klasyfikację Nieprawidłowe.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Żądane oddzwonienie
|
Liczba połączeń oznaczonych do oddzwonienia.
Uwaga |
Połączenie zaakceptowane przez agenta i oznaczone do oddzwonienia, a następnie skierowane do innego agenta, przez niego zaakceptowane (podczas oddzwaniania) i ponownie oznaczone do oddzwonienia zalicza się dwukrotnie do liczby połączeń do oddzwonienia.
|
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Nie dom
|
Liczba kontaktów wychodzących, gdy osoba odbierająca telefon nie jest klientem.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Nieprawidłowy numer
|
Liczba kontaktów wychodzących, podczas których osoba odbierająca telefon informuje, że klient tam nie mieszka.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Zajęte
|
Liczba połączeń wychodzących, w których odpowiedzią był sygnał zajętości.
Podsumowanie — suma rekordów w tej kolumnie.
|
|
Czas rozmowy — Średni
|
Średni czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączeń wychodzących. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
|
|
Czas rozmowy — Maksymalny
|
Najdłuższy czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączenia wychodzącego w ramach kampanii. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
Podsumowanie — maksymalna wartość w tej kolumnie.
|